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功能???/td> 功能 内容 标准版 专业版 企业版
座席电话 签入 座席签入语音平台 ? ? ?
签出 座席签出语音平台 ? ? ?
拔号 座席屏幕进行外呼 ? ? ?
挂机 座席挂断电话 ? ? ?
转座席 通话中转给其他座席 ? ? ?
转座席组 通话中转给其他座席组 ? ? ?
三方通话 通话中加入第三方进行通话 ? ? ?
保持 通话中保持,客户听到等待音乐 ? ? ?
示忙 座席可以设置示忙、小体、会议等,平台分配给其他空闲座席 ? ? ?
话后后处理 座席通话后,自动后处理一段时间,平台不接进电话 ? ? ?
班长功能 监听 班长监听指定座席 ? ? ?
强插 班长插入某一个座席与客户的通话 ? ? ?
强拆 班长将座席和客户的通话挂断 ? ? ?
语音导航IVR 欢迎辞语音 客人来电时,可以播报系统语音 ? ? ?
IVR自定义 可以自定义IVR语音流程 ? ? ?
IVR多级自定义 可以设置无限级树状语音导航 ? ? ?
工作日管理 上班时间设置 可以设置一周的上班时间日 ? ? ?
不同技能组设置工作时间 可以为不同的技能组设置各自的上班时间 ? ? ?
节假日设置 可以设置节假日时间 ? ? ?
下班转留言 下班后可以转留言信箱 ? ? ?
下班转手机 非上班时间可以电话转手机 - ? ?
个性化工作日 个性化工作日 个性化定制每天的工作日时间 - - ?
话务分配ACD 来电分配 实现自动平均分配、自动转到指定座席 ? ? ?
座席分组 可以设置座席组的客服成员 ? ? ?
排队数量提醒 进入排队时,提示排队数量 ? ? ?
排队重复次数设置 排队重复次数可以设置 ? ? ?
转接报工号 转到座席时可以报工号 ? ? ?
排队溢出 排队可以溢出到其他组 ? ? ?
座席多分组 可以设置设置座席可以属于多个分组 ? ? ?
排队超时转手机 排队超时可以转手机 - - ?
高级记忆分配 最后打的电话号码,对方回电后转到最后接电话的客服 - - ?
VIP专席 VIP座席组 VIP客户来电,可以自动转入VIP座席组 - - ?
黑名单 黑名单专席 来电客户如果是在黑名单中,将自动挂断 ? ? ?
来电弹屏 来电弹屏 来电可以弹出客户号码和资料 ? ? ?
来电客服弹屏 来电可以弹出工单并带出姓名和电话 ? ? ?
录音功能 录音功能 座席呼出呼入的电话自动录音 ? ? ?
录音查询 可能各种条件多维度查询录音 ? ? ?
通话详单 我的通话详单 提供座席个人通话详单 ? ? ?
所有通话详单 提供所有座席通话详单,主管可以查询 ? ? ?
满意度评分 满意度评分 挂机后满意度评分 ? ? ?
满意度统计 可以对各座席进行满意度进行统计 ? ? ?
录音质检 录音评分设置 可以自定义设定录音质检标准 - ? ?
录音质检管理 可以搜索通话记录并进行录音评分 - ? ?
知识库管理 知识库管理 可新增、删除、修改知识信息 ? ? ?
知识多维度查询 可以进行知识训树状分类、模糊查询 ? ? ?
IP分机功能 工号和分机同步功能 可以实现工号和分机同一个号码 ? ? ?
远程通讯与登陆功能 远程通讯与登陆功能 - ? ?
远程网络分机功能 可以在远程使用IP话机或软电话使用系统 - ? ?
多工号绑定 一个分机可以登陆多个座席 打完电话后,将电话转入满意度评分中 ? ? ?
工号的设定可以自由设定 满意度评分将自动形成统计报表 ? ? ?
分机号码显示 去电号码显示 外呼电话时,软电话或IP话机上不显示号码 - ? ?
来电号码显示 呼入电话时,软电话或IP话机上不显示号码 - ? ?
外呼登陆控制 外呼登陆控制 外呼电话时,如果工号没有登陆就不能呼出 - ? ?
外呼白名单 外呼白名单 只有在白名单中的电话,才可以外呼 - ? ?
短信管理 短信发送 实现短信数据报表发送(需购短信??楹统渲担?/td> - ? ?
短信模版 提供短信模板设置 - ? ?
短信自定义变量管理 短信可以直接调程序中的姓名、电话等参数进行调用 - ? ?
BOSS短信报表 短信报表??樯柚?/td> 可以灵活设置短信报表模版 - ? ?
短信报表自动发送 可以自动定时发送短信报表 - ? ?
短信报表灵活接口 短信报表可灵活对接客户、工单、通话、录音进行发送 - ? ?
TTS功能 文字转语音 可以将文字自动转化为语音 - - ?
呼叫中心自动对接呼叫中心 TTS可以自动对接呼叫中心 - - ?
支持sqlserver TTS支持SQL SERVER从数据库中抓取文字转语音 - - ?
多业务IVR 可以设置多个不同业务的IVR 多个对外号码都可以呼入 - ? ?
不同业务上班时间不同 不同号的上班时间可以单独设置 - ? ?
不同业务不同IVR语音 可以设置不同对外号码不同语音 - ? ?
语音校验密码 语音校验密码 提供语音校验密码的接口,在电话中确认密码 - - ?
排班管理 设置排班班次 可以进行排班班次设置 - - ?
排班管理 可以进行排班管理的设置 - - ?
考试管理 考试题目与签案 可以灵活设置考试题目与签案 - - ?
生成考试结果报表 生成考试结果报表 - - ?
自动外呼 设定外呼任务 可以设定多个外呼任务,导入名单数据 - ? ?
自动外呼 实现电话号码批量自动外呼 - ? ?
外呼结果分析 可以分析外呼名单的效果 - ? ?
基础报表 我的通话汇总 我的通话汇总报表 ? ? ?
所有通话汇总 所有座席的通话汇总报表 ? ? ?
高级报表 来电排队明细表 显示来电排队分析报表 - ? ?
来电排队汇总表 显示排队按技能组的报表 - ? ?
来电呼损明细表 来电排队时用户挂断的明细表 - ? ?
来电呼损统计报表 来是电按不同时长段挂断的统计表 - ? ?
座席效率报表 座席工作效率报表 - ? ?
外呼时长分析表 统计外呼时长分析表 - ? ?
未接电话明细表 所有未来电话明细表 - ? ?
按键画象 按键画象 可以将来电用户的按键提供数据调用 - - ?
来电业务调用 可以查看来电的客人是按的哪个按键,要哪个业务服务 - ? ?
报表门户 语音报表 提供各类语音报表 - ? ?
业务报表 提供各类业务报表 - ? ?
自定义报表扩展 提供扩展自定义报表 - ? ?
平台设置 座席设置 座席工号设置 ? ? ?
技能组设置 可以新增管理技能组 ? ? ?
分机设置 可以设置分机帐号 ? ? ?
基础设置 提供相关基础参数设置 ? ? ?
增值服务1:标准版CRM功能
客户管理 数据导入 可以将数据名单导入系统 ? ? ?
数据分配 主管可将名单分配给客服 ? ? ?
提醒功能 需要回访的客人可以自动提醒 ? ? ?
回访提醒 客户名单可设置回访提醒,到期自动提醒 ? ? ?
项目管理 可以按不同项目分配管理名单 ? ? ?
公共池 客服不要的名单可以放到公共池 ? ? ?
多级组织架构 可以设定不限层级的组织架构,名单可以灵活分配 ? ? ?
名单回收 可以将指定的名单进行回收 ? ? ?
效果报表 可以按不同项目名单查看名单效果 ? ? ?
外拔报表 分析不同座席的外拔结果 ? ? ?
公共池 提供数据公共池功能 ? ? ?
订单管理 订单管理 下可以进行下单、填写详单物流信息 - ? ?
订单流程 管理订单进行订单审核、付款、发货 - ? ?
产品管理 添加、修改、编辑产品详情 - ? ?
名单加密 数据加密 数据名单号码可以加密 ? ? ?
数据安全 实现每个销售只能看自己名单,别人不可以看到 ? ? ?
服务工单 工单管理 录入客户工单,工单类型自定义 ? ? ?
工单派转 工单可以录音并可以派转给相关同事 ? ? ?
知识库 知识管理 知识库可以在后台进行管理 ? ? ?
知识查找 知识库可以支持模糊查找 ? ? ?
系统设置 基础设置 提供相关基础参数设置 ? ? ?
系统设置 设置各种系统参数 ? ? ?
??楣芾?/td> 可以开发升级新系统???/td> - ? ?

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