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中国联通4G+:畅享移动互联精彩

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  中国联通积极落实网络强国战略,以用户感知和市场需求为引领,加速建设高品质的4G+网络;聚焦重点业务、重点地区、室内覆盖,努力打造“速度更快、覆盖更广、感知更好”的匠心网络,让用户的体验更舒心、消费更放心、服务更贴心。
  目前,中国联通4G+网络峰值速率可达370Mbps,高清视频业务零卡顿率超过95%。对用户来说,300Mbps的网速意味着真正高清即时的移动互联网时代的来临,用户上传一段10MB的文件只需1秒,实现“秒传”的网络传输体验。实际上,联通4G+除了网速领先,还在产品、服务、营销、渠道等方面全面进步,带给用户更佳的4G体验。
  覆盖+:让用户体验更舒心
  中国联通全面贯彻执行聚焦战略,全面加快建设高品质的4G网络,深入推进合作共享,精准、高效投资,以工匠精神努力打造“速度更快、覆盖更广、感知更好”的匠心网络,努力让用户的体验更舒心、消费更放心、服务更贴心。
  2016年,中国联通投资259亿元打造4G网络,联通4G网络覆盖在过去一年实现质的飞跃,4G网络覆盖范围、网络速率大幅提高。2016年,公司净增4G基站33.7万座,总数达到73.6万座;重点城市基本实现4G网络全面覆盖,主要城市除边远乡村外的区域基本实现4G连续覆盖,市区、县城完成布局层覆盖,其他城市的市区、县城和重点乡镇等区域基本实现4G连续覆盖;校园覆盖率为95%,东部乡镇覆盖率为95%,跨省高铁、机场高速等交通线覆盖率约90%。网络能力的快速提升,为公司基础业务发展、创新业务研发及开展对外合作奠定了坚实基础。
  今年,中国联通聚焦业务量需求,精准提升移动网络能力,加快提升宽带接入网资源利用率,实现聚焦区域的网络用户感知达到卓越体验标准。
  案例:
  北京地铁4G网速提升至35.8Mbps
  近年来,北京地铁规模不断扩大,达到现网运行线路18条,涉及站点341个,隧道全长555千米,日均客流量约1221万人次。为进一步提高地铁4G 网络下载速率,北京联通针对地铁高人流密度、室分排障时限短等难点,针对地铁出入口、隧道、站台站厅不同场景进行系列4G网速提升,综合运用人工智能网络和大数据技术,使得北京地铁4G网速提升至35.8Mbps。
  营销+:2I2C业务开局良好
  中国联通借助4G网络能力快速提升、全网通终端普及和公司独特的cBSS系统及全国性电子商务平台优势,于2016年第四季度创新开启了2I2C营销模式,与互联网公司开展精准营销合作,细分市场,发力流量经营,打造差异化的产品和发展模式,促进用户及合作各方实现共赢。
  2I2C业务以创新性的业务模式帮助公司获取新的用户发展触点,以低增量成本促进4G用户发展能力和收入提升;同时通过智能化营销、便捷推送促进用户消费升级,持续提升用户价值。目前,2I2C业务已实现良好开局,助力公司加快营销模式转型、加快4G业务未来规模效益发展。
  服务+:用户感知显著提升
  提升服务能力,是关系到用户感知的重要一环。2016年,中国联通自有营业厅达到2.07万个,实施终端连锁运营的营业厅达到1.5万家,已覆盖30个省份436个地市,成为国内规模最大、覆盖最广的终端零售连锁渠道。通过提升营业厅硬件和软件的数字化能力、优化营业流程,营业厅厅效、人流量均有较大提升,2016年业务办理量增加10%,人流量增加30%,品牌厂商入驻量增加50%。
  提升营业厅服务能力。公司大力推广营业厅与终端厂商“联建联营”模式,借助终端厂商资源,提升终端卖场化氛围和销售能力,打造“品质正、价格优”的“信息终端零售体验”卖场型营业厅。在营业厅引入终端品牌专区专柜,通过营业员场景化营销服务,让用户体验到身临其境之感。公司陆续将全国自有营业厅在百度地图进行打点标注,基于用户的地理位置提供LBS(基于位置的服务),同时将联通主流产品通过第三方互联网平台呈现给用户,引导用户准确到店。
  建设数字营业厅。为打造“管理规范化、布局标准化、装备现代化、操作数字化、受理无纸化”的营销模式,围绕智慧营业厅和行销装备现代化建设主题,开展“数字化营业厅”专项建设工作。将营业厅多种硬件设备整合,形成一体化集成设备,降低维护成本;为营销人员提供“App轻触点+薄装备”专业受理设备,操作便捷且无需纸张;嵌入无纸化受理、扫码支付等数字化手段,节约成本,提高效率。
  缩短营业厅办理时长。为有效缩短用户等待时间,公司开展“缩短营业厅临柜办理时长”专项行动;推进排队机联网项目,为用户提供手机营业厅、网上营业厅查询营业厅实时排队情况和预约取号服务;通过咨询岗引流推荐、设立交费/发票快速窗口、现场动态排班、设置预售理/留单台席等措施,减少用户排队时长;推出“排队超时,百倍积分”承诺,已在部分自有营业厅开展试点;全国上线沃受理平台,简化前台系统操作。目前,联通营业厅业务平均受理时长缩短至6.2分钟,融合业务受理时长缩短至13分钟。
  渠道+:线上服务有声有色
  中国联通着力做好线上服务及价值经营,不断提升电子商务服务能力,加强线上渠道建设和社会电商合作,加速扩大服务触点,推进线上线下一体化运营。
  公司全面布局内外部线上触点,建立以网上营业厅、手机营业厅等自有商城、京东旗舰店、天猫旗舰店、微信公众号、微信营业厅等外部触点组成的互联网触点营销体系。持续推广电子沃店、码上购、空中入网等O2O 业务平台,为线下提供线上线下一体化营销能力;探索全国集中审单模式,实现7×24小时不间断审单服务;利用线下实体渠道开展“营业员+用户”双向激励,新增App用户数量显著。中国联通通过举办“年货节”、“5·17网购节”、“双11”狂欢节等大型线上营销活动,以及与京东、天猫、腾讯合作,公司电子商务发展取得明显成效,2016年电子商务营业额达到847.7 亿元。
  为了增强互联网电子化服务能力,中国联通推动互联网服务能力共享,扩大互联网服务入口。公司在线客服部署触点达到116个,全国一级触点包括网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、沃视窗、沃邮箱、沃音乐、沃TV、沃百富等;整合互联网知识库,具备在线、机器人、热线渠道统一分发能力,初步实现“一点采编,全渠道共享”,支撑各类服务渠道;客服新媒体宣传矩阵不断扩大,以“中国联通客服”账号为核心的新媒体矩阵,统筹“双微”账号129个,聚合小米、中信银行章鱼卡、美图秀秀吧等贴吧联盟207家,拓展UC、360、乐视、华为等25家异业合作互联网新媒体资源;强化在线客服、百度知道等服务能力的开放和运营,进行大数据、场景化知识营销的探索,强化在线客服的集约化运营。
  速度+:“飞”一般的感觉
  中国联通已建成具有一定规模的4G+网络,在网络覆盖范围不断扩大的同时,中国联通不断研发新技术,持续推进4G网络优化,网络速率和稳定性不断提升。
  中国联通4G网络速率在中国宽带发展联盟、德银、SOHO 中国、迅雷、铁路总公司等机构进行的性能测试排名中名列前茅。例如,根据宽带发展联盟发布的第十五期《中国宽带速率状况报告》,2017年第一季度,在国内通信运营企业中,中国联通4G、3G网络用户下载速率均最高,分别达到14.17Mbps和4.50Mbps,高于中国移动和中国电信;当期国内移动宽带用户使用4G、3G网络访问互联网时的平均下载速率分别为12.39Mbps和4.01Mbps。给力的4G+网络,让联通用户可以通过手机轻松在网上冲浪,截至2016年年底,联通4G用户月均数据流量(DOU)达到1521MB。另有数据显示,联通4G手机在京沪高铁上的平均网络速率达到45Mbps,在以420公里/小时运行的磁悬浮列车上平均网速达到45Mbps;在上海F1赛道上以300公里/小时疾驰的赛车内,联通4G直播的平均网速达41Mbps。
  中国联通积极开展MIMO、宏微协同LIGHT-Net的研究试验,进一步提升峰值速率和网络容量,随着多载波聚合等技术的推出,联通网速将逐步提升至1Gbps,带来移动互联网时代的全新变革,给用户带来加倍畅快的移动互联网体验。近日,中国联通携手爱立信在广州珠江新城的现网中开通国内首个基于双频段的5G基站,并实现全球首个基于双频段无线点系统的1Gbps现网传输测试与演示。中国联通将用户体验放在首位,致力于提升网络质量和网络先进性。此次部署的5G试点,灵活支持5G、4G和3G多制式、多频段技术,能够帮助中国联通高效实现2G、3G、4G的频谱资源整合并简化网络架构,使网络平滑演进到5G,赢得5G先机,持续保持网络技术领先。无线网络中70%的流量来自室内,本次测试也为未来室分建设探明了方向。通过三载波聚合、4×4MIMO(多输入多输出)、256-QAM调制编码等技术,峰值下载速率将由4G时代的370Mbps提升到1Gbps。
  产品+:降费惠民出实招
  为落实“宽带中国”战略和“提速降费”要求,中国联通不断优化产品套餐,推出多项优惠资费政策,实现“降费惠民”。同时,为快速响应不同地区的用户需求,公司大力实施简政放权,集团总部在明确省分公司经营主体责任的基础上,把产品及营销活动审核配置权下放至省分公司,充分激发省分公司的经营活力。
  2016年,中国联通固定宽带平均资费水平下降67%,手机流量平均资费水平下降47%。中国联通多措并举降低移动宽带资费:将高于0.27元/MB的流量资费下调为0.27元/MB;打折销售4G主流套餐,惠及用户超过4000万户;增加现有4G套餐流量,将76元档位套餐流量从每月400MB调整到800MB,106元档位套餐流量从每月800MB调整到1GB,惠及用户超过2000万户;推出“流量放心用”升级版,实行阶梯式计费,即10元可用100MB、累计至60元1GB;取消成渝城市群手机长途和漫游费,惠及用户超过2000万户。
  在国际资费方面,中国联通自2016年6月1日起全面大幅下调国际漫游资费,涵盖语音及数据业务。其中,国际漫游语音资费平均降幅为48%,国际漫游数据资费平均降幅达72%,数据包天不限量产品86元档全部降至56元,并将5元数据资费区范围由87个扩大至112个。这是中国联通自2015年以来国际漫游资费下降幅度最大的一次。
  案例:
  中国联通大幅下调“一带一路”区域通信资费
  为助力中国企业开拓海外市场,降低通信成本,中国联通不断加大与境外运营商的谈判力度,促进资费下降。2015年以来,中国联通已先后8次下调国际漫游资费,尽最大努力降低国际结算价格,力求为用户提供更加便捷优惠的境外通信服务。
  目前,中国联通已大幅下调“一带一路”区域国际通信资费。一是降低国际长途直拨资费。中国联通于今年5月下调“一带一路”国家和地区以及热门、重点方向的国际长途直拨资费,其中25个国家和地区资费下调至0.49元/分钟。二是大幅下调国际漫游资费。中国联通已于今年5月下调“一带一路”区域国际漫游资费,数据漫游涉及19个国家和地区,最大降幅高达97%。语音国际漫游资费调整涉及17个国家和地区,最大降幅达到86%。三是优化数据流量资费。中国联通不断创新资费模式,通过优化数据包天产品,提供高品质国际漫游服务。从今年5月开始,针对不同区域推出两款“自动升级优惠”套餐,覆盖147个国家和地区。该套餐5元起步,自动升级到每日25元/55元费用封顶,含每日100MB/60MB高速流量及常速全天无限量上网。用户免于申请订制,降低消费门槛,避免高额漫游费的产生。
  技术+:5G时代并不遥远
  随着移动业务蓬勃发展、用户体验需求日益凸显,未来5G网络对网络建设和运营提出了新的要求:高速率、低时延、高可靠性的传输能力,超量用户的接入能力,具备融合性、灵活性、智能化、可扩展性和高效性的网络运营,以及轻量化、低成本的建网和运营。
  4G时代,中国联通犹豫了一下,失去了4G发展的黄金期,5G成为下一个机会。今年3月15日,在公布了2016年全年业绩后,中国联通董事长王晓初在面对媒体时表示,5G时代的到来是公司“扳回一局”的关键机会,中国联通不会再犯4G时代的错误。据了解,中国联通正积极推动5G实验,不断提升信息网络的高速传送和接入能力。5月9日,王晓初在中国联通股东大会上表示,中国联通已经有了5G实验室,及时跟随最新的标准,但由于5G频段尚未批复,暂时不能开通商用。对于5G大规模应用的时间,中国联通会实时跟踪各产业链,目前来看,2020年会大规模应用,2019年会在某些场景开展部分规模应用。
  5G将至,中国联通目前面临网络架构、传输承载、无线接入等方面的挑战,未来将聚焦5G网络架构总体研究,围绕核心网、传送网、无线接入的关键技术着力研究,关注网络安全、无线频谱、物联网等重点领域,加快联通5G关键技术研究工作,加强产业合作,增强联通的行业影响力?;谥泄ㄍ缦肿春驮擞枨?,公司积极推进5G网络架构及关键技术演进,大力推动5G智能云协同网络各项关键技术的落实,从而适应联通网络技术发展方向;积极推动技术创新及设备成熟,实现联通5G网络2020年商用目标。
  在4月举行的2017年全球未来网络发展峰会上,中国联通副总经理邵广禄发表了题为“智能网络助推智能社会”的主题演讲,全面阐释了中国联通在5G、物联网和产业互联网领域的技术发展新动态。邵广禄表示,5G网络应重点面向多元化业务需求,点面结合,推动网络演进,打造新一代移动网络,实现万物智能互联。在物联网领域应积极引入NFV(网络功能虚拟化)技术,实现物联网核心网络跨越式发展,推动云网协同,以精品网络承载使能平台,面向工业物联网、公共物联网和商业物联网等行业应用场景,坚持开放合作,构建物联网产业新生态。中国联通将以CUBE-Net2.0目标为引领,推动网络重构和智能化转型,构建泛在超宽带、云管端协同、智能弹性和具备能力开放的智能弹性网络,最终实现用户可随时随地在线定制的“On-On”(On Line/On Demand)网络服务目标,打造产业互联网这一新的增长引擎。未来网络是更智能的网络,中国联通将坚持开放合作,携手产业领导者,聚合产业链优势力量,共筑产业新生态,联通世界,畅享美好智慧生活。
  文章来源:人民邮电报


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